Published On: Wed, Aug 8th, 2018

Lenovo Mendapat Penghargaan Gold Service Quality Award 2018

Share This
Tags

Jakarta, 8Agustus 2018 – Lenovo (HKSE: 992) (ADR: LNVGY), salah satu merek PC terdepan di dunia, mengumumkan bahwa Lenovo memenangkan penghargaan Gold dari Service Quality Award 2018 untuk kategori komputer. Service Quality Award merupakan penghargaan bagi merek yang terbukti mampu membangun kualitas layanan prima, dan diukur melalui Service Quality Index (SQI). Survei dan penilaian terhadap kepuasan pelanggan dilakukan oleh Carre-Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre CCSL) secara nasional meliputi 4 kota besar (Jakarta, Surabaya, Medan dan Semarang), serta melibatkan lebih dari 5,000 responden yang memberikan pendapat mengenai beberapa parameter, termasuk: Service Accessibility, Service Process, People dan Service Solution (solusi yang terkait informasi, transaksi dan penanganan komplain).

“Sebagai perusahaan yang mengedepankan customer-centricity, Lenovo selalu mengutamakan layanan yang prima untuk para pelanggannya. Kepuasan pelanggan yang tinggi serta mendengarkan semua masukan dari pelanggan adalah hal yang menjadi prioritas tertinggi bagi kami. Dengan mengusung semangat Different is Better, kami terus berinovasi dalam teknologi dan fitur produk yang diinginkan oleh masyarakat, sekaligus memperkenalkan cara-cara baru dan berbeda untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada para pelanggan, termasuk perluasan jaringan layanan, meningkatkan cakupan garansi dan purna jual, serta kanal-kanal komunikasi yang memudahkan pelanggan berinteraksi dengan Lenovo,” kata Jimmy Auw, Senior Service Manager Lenovo Indonesia.

Beberapa inovasi layanan purna jual dari Lenovo antara lain:

  • Premium Care1, layanan yang bebas hambatan dan sangat personal, karena didukung ketersediaan kontak via telepon 24 jam, 7 hari dalam seminggu, serta perbaikan perangkat secara on-site, yang didukung oleh teknisi handal. Dengan Premium Care, pelanggan juga bisa menikmati pemeriksaan tahunan kesehatan PC, dan fitur-fitur lainnya yang memberi kenyamanan lebih.
  • Beberapa model juga sudah didukung oleh International Warranty Service, yang artinya mendapat perlindungan dari Lenovo di seluruh negara. Lenovo juga senantiasa meningkatkan jangkauan dan kualitas pelayanan.
  • Pelanggan juga dapat langsung menghubungi Lenovo via telepon di 007 803-331-5108 (bebas pulsa), +62 21-2975-9240 (telepon rumah/kantor) pada jam dan hari kerja, atau mengunjungi halaman https://pcsupport.lenovo.com/id/id/serviceprovider yang sangat mudah digunakan karena pengguna hanya perlu memasukkan nomor seri perangkat dan mereka bisa langsung melihat berbagai opsi layanan yang tersedia.
  • Untuk pelanggan komersil, terdapat layanan Premier Support1 yang merupakan level support commercial atau B2B tertinggi yang ditawarkan oleh Lenovo, di mana pelanggan akan mendapatkan layanan teknis, account manager, dan backup sparepart untuk unit yang sudah dibeli oleh korporasi. Layanan ini merupakan added value yang diberikan Lenovo kepada pelanggan komersil.

Layanan perbaikan dan purna jual Lenovo sudah tersebar luas di kota-kota besar, antara lain Jakarta, Bandung, Surabaya, Yogyakarta, Semarang, Medan, dan Makassar, selain itu juga ada lebih dari 100 authorized service partners yang melayani lebih dari 20 kota di Indonesia. Daftar pusat layanan lengkap dapat dilihat di https://www3.lenovo.com/id/in/.

***

 

Tentang Lenovo

Lenovo (HKSE:992) (ADR:LNVGY) adalah perusahaan Fortune 500 global senilai $45 miliar dengan visi menjadi pemimpin global dalam Transformasi Kecerdasan melalui perangkat pintar dan infrastruktur yang menciptakan pengalaman pengguna terbaik. Lenovo memproduksi salah satu portofolio produk terhubung yang paling lengkap, meliputi ponsel (Motorola), tablet, PC (ThinkPad, Yoga dan Lenovo Legion), workstation, serta perangkat AR/VR dan solusi rumah/kantor cerdas. Solusi data center generasi lanjut Lenovo (ThinkSystem, ThinkAgile) mampu menciptakan kapasitas dan tenaga komputasi untuk sistem terhubung yang menjadi roda penggerak bisnis dan kehidupan. Lenovo bekerja keras untuk memberi insipirasi yang berbeda bagi setiap orang dan membangun masa depan yang lebih cerdas untuk semua orang. Terhubunglah dengan kami melalui LinkedIn, atau follow Lenovo di Instagram (@LenovoID), Twitter (@Lenovo_ID), facebook.com/LenovoID dan blog.lenovo.com.

Leave a comment

XHTML: You can use these html tags: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>