Published On: Thu, Jun 9th, 2016

Oracle Membantu Perusahaan Mempersonalisasi Pengalaman Pelanggan

Share This
Tags

oracle1-1Jakarta, 9 Juni 2016 – Untuk membantu perusahaan memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan terpersonalisasi di seluruh channel, Oracle mengumumkan serangkaian inovasi baru di dalam Oracle Customer Experience (CX) Cloud Suite. Penambahan terbaru ini membantu perusahaan memanfaatkan praktik terbaik pengalaman pelanggan modern di bagian penjualan, commerce, customer service, dan pemasaran melalui solusi Oracle Sales Cloud, Oracle Commerce Cloud, Oracle Service Cloud dan Oracle Marketing Cloud.

 

Untuk mewujudkan komitmen Oracle dalam menyediakan tim penjualan dengan proses, alat, sumber daya, dan intelijen yang modern yang dibutuhkan untuk meningkatkan pendapatan, Oracle Sales Cloud kini memasukkan kemampuan mobile yang baru. Aplikasi Call Report mengembangkan produktivitas mobile dengan memungkinkan bagian penjualan melakukan tugas pelaporan telepon yang kritikal dan seringkali secara langsung, sementara aplikasi Mobile Commissions meningkatkan manajemen kinerja penjualan dengan memungkinkan bagian penjualan mengulas kompensasinya di mana pun, kapan pun. Penambahan terbaru ini dibangun di atas kemampuan mobile yang luas dan sudah tersedia di Oracle Sales Cloud, termasuk aplikasi Deal Management, aplikasi Oracle Voice, dan aplikasi Oracle Sales Cloud Mobile.

Inovasi baru di dalam Oracle Costumer Experience Cloud Suite membantu perusahaan menciptakan pengalaman yang konsisten dan terpersonalisasi di seluruh channel dan perangkat

Untuk membantu perusahaan meningkatkan pengalaman penjualan, Oracle juga memperbaharui Oracle Commerce Cloud. Kemampuan visual merchandising dan rekomendasi terotomatisasi terbaru ini memungkinkan bagian merchandiser untuk memahami pengalaman pelanggan dengan lebih baik dan menawarkan interaksi yang lebih responsif serta terpersonalisasi. Selain itu, rilis terbaru Oracle CPQ Cloud membantu perusahaan mengoptimalkan bagian commerce di seluruh channel dengan menyediakan dukungan untuk produksi data yang fleksibel. Document Designer yang baru menyediakan kemampuan drag and drop, serta alat organisasi dan eksekusi yang baru.

 

Untuk membantu perusahaan meningkatkan pengalaman pelanggan di lokasi, Oracle juga memperkenalkan kemampuan layanan baru di dalam Oracle Service Cloud. Rilis baru dari Oracle Field Service Cloud memungkinkan bagian customer service untuk memanfaatkan teknologi yang berbasis waktu, prediktif, dan self-learning untuk menciptakan jadwal kerja yang paling efisien dan rute perjalanan untuk sumber daya lapangan. Dengan memungkinkan perusahaan untuk mengoptimasi sumber daya lapangan, rilis baru ini membantu memastikan sumber daya lapangan yang tepat tiba tepat waktu dengan bagian dan pengetahuan yang dibutuhkan untuk memenuhi permintaan pelanggan.

 

Peningkatan di dalam Oracle CX Cloud Suite ini juga termasuk inovasi dan integrasi baru di dalam Oracle Marketing Cloud. Penambahan terbaru ini memberdayakan bagian pemasaran untuk memanfaatkan data yang kuat guna mengorkestrasi dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan di seluruh channel pemasaran, serta memungkinkan bagian pemasaran B2B untuk mengambil pendekatan holistic ke pemasaran berbasis akun yang meningkatkan hasil di seluruh siklus pembelian. Untuk detail lengkapnya mengenai Oracle Marketing Cloud, silahkan kunjungi Oracle Newsroom.

 

“Konsumen yang memiliki keberadaan di digital menuntut pengalaman yang terpersonalisasi, menarik, dan konsisten di mana pun, dan bagaimana pun mereka berinteraksi dengan suatu merk. Perusahaan yang gagal melakukan ini berisiko kehilangan pendalatan dan pasar,” kata Rondy Ng, Oracle SVP. “Untuk membantu perusahaan memenuhi permintaan yang semakin meningkat ini, kami telah mengembangkan suite pengalaman pelanggan yang komplit yang mendukung seluruh siklus interaksi pelanggan. Dengan solusi terbaik di bagian penjualan, commerce, layanan, dan pemasaran, Oracle diposisikan untuk membantu perusahaan mentransformasi pengalaman pelanggan dan mendorong hasil yang dapat hitung di seluruh interaksi pelanggan.”

 

“Harapan pelanggan di industri elektronik semakin tinggi,” kata Scott Strickland, Chief Information Officer for Denon+ Marantz Electronics. “Menciptakan pandangan yang terkonsolidasi mengenai perjalanan pelanggan – dari melacak penjualan hingga memahami pengalaman pelanggan yang positif untuk melakukan kampanye pemasaran dan media sosial yang sukses – adalah tujuan kami. Oracle CX Cloud Suite menyediakan solusi yang terintegrasi, berbasis cloud, yang memungkinkan kami untuk mewujudkan tujuan ini dan meningkatkan bisnis kami.”

 

Sebagai bagian dari  Oracle Applications Cloud, Oracle CX Cloud Suite memperkuat perusahaan untuk meningkatkan pengalaman, loyalitas, dan membedakan merk mereka, serta mendorong hasil yang dapat diukur dengan menciptakan pengalaman merk yang konsisten, terhubung, dan terpersonalisasi di seluruh channel dan perangkat. Oracle CX Cloud Suite termasuk juga Oracle Service Cloud, Oracle Sales Cloud, Oracle Commerce Cloud dan Oracle Marketing Cloud.